Términos del servicio

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN PARA PEDIDOS EN 

www.VEEP-DESIGN.com

Condiciones generales de contratación para pedidos en www.veep-design.com

A continuación encontrará las condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») para su registro y sus pedidos en la tienda online de VEEP GmbH, Kerngraben 49, 4320 Perg (Austria), en el dominio de internet www.veep-design.com. Además de nuestras condiciones comerciales, las CGC contienen información sobre el contrato y las demás condiciones aplicables que, como comerciantes online, estamos legalmente obligados a facilitar.

1.           ÁMBITO DE APLICACIÓN E INFORMACIÓN GENERAL

(1) Salvo que se haya acordado expresamente y por escrito otra cosa en cada caso, las presentes condiciones generales de contratación, en la versión vigente en el momento de la celebración del contrato, se aplican a todas las relaciones comerciales (en particular, contratos de compraventa y de obra u otros servicios encargados, como por ejemplo servicios de asesoramiento) en las que VEEP GmbH, FN 605092t (en adelante, «vendedor»), sea el prestador del servicio y no el comprador o el ordenante, con sus clientes.

(2) Las presentes CGC distinguen entre «consumidores» y «empresarios». Se consideran consumidores las personas físicas que celebran un negocio jurídico que no forma parte de la actividad de su empresa. Son empresarios, en cambio, las personas físicas o jurídicas o las sociedades de personas con capacidad jurídica para las que el negocio forma parte de la actividad de su empresa. La distinción entre consumidor y empresario se realiza conforme a la Ley austriaca de Protección del Consumidor (KSchG). A efectos de estas CGC, ambos grupos se denominan «clientes».

(3) Cuando en estas CGC se indiquen plazos en días laborables, se entenderán por tales todos los días de la semana, excepto sábados, domingos y festivos nacionales.

(4) El texto del contrato se almacena en los sistemas internos del vendedor. El consumidor puede consultar e imprimir en cualquier momento las condiciones generales de contratación en www.veep-design.com. Los datos del pedido se envían al cliente por e-mail.

(5) Las condiciones generales del cliente no formarán parte del contrato, aunque no se rechacen expresamente en pedidos concretos. Se rechazan de antemano las condiciones divergentes del cliente.

(6) Los acuerdos y condiciones comerciales divergentes requieren un acuerdo expreso y por escrito.

(7) El idioma del contrato es el alemán.

2.          CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

(1) El contrato se celebra con:

Empresa
VEEP GmbH
Kerngraben 49
4320 Perg
FN 605092t

(2) La oferta del vendedor en la tienda online no es vinculante y constituye únicamente una invitación al cliente para que presente al vendedor la oferta correspondiente. Con su pedido, el cliente presenta una oferta vinculante. Tras realizar el pedido, el cliente recibe por e-mail una «confirmación de pedido» automática, que, sin embargo, todavía no constituye la aceptación del contrato por parte del vendedor. El contrato entre el cliente y el vendedor no se perfecciona hasta que el vendedor acepta la oferta del cliente, lo que se produce mediante una confirmación del encargo por e-mail o mediante el envío de la mercancía pedida.

(3) Las operaciones fuera de la tienda online se perfeccionan cuando el vendedor recibe la confirmación del encargo firmada por el cliente. Las posibles modificaciones o ampliaciones del cliente realizadas tras la celebración del contrato no serán válidas, aunque el vendedor no se oponga a ellas.

3.           OBJETO DEL CONTRATO, DISPONIBILIDAD DE LA MERCANCÍA

(1) El objeto del contrato son las mercancías especificadas por el cliente en el pedido y mencionadas en la confirmación del pedido y/o del encargo, a los precios finales indicados en la tienda online.

(2) Las características de las mercancías pedidas se desprenden de las descripciones de producto de la tienda online. Las imágenes del sitio web pueden reproducir los productos solo de forma aproximada; en particular, los colores pueden diferir por motivos técnicos. Las imágenes digitales (renderizados) sirven únicamente como material ilustrativo y pueden diferir del producto. Los datos técnicos y las descripciones de peso, medidas y rendimiento se indican con la mayor precisión posible, pero pueden presentar las desviaciones habituales. Las desviaciones aquí descritas no constituyen defectos de los productos suministrados por el vendedor.

(3) Si en el momento del pedido del cliente no hay ninguna unidad disponible del producto seleccionado de forma permanente, se informará al cliente de esta circunstancia, por lo que no se celebrará ningún contrato.

(4) Si el producto indicado por el cliente en el pedido solo no está disponible temporalmente, el vendedor se lo comunicará al cliente en la confirmación del encargo. En caso de un retraso en la entrega de más de cuatro semanas, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato. Por lo demás, en este caso también el vendedor tiene derecho a desvincularse del contrato. En tal caso, reembolsará en un plazo razonable los pagos que el cliente ya haya realizado.

4.          PRECIOS, GASTOS DE ENVÍO

(1) Todos los precios indicados son importes en euros. Los precios indicados en la tienda online incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Además, se aplican gastos de envío, salvo que se haya garantizado el envío gratuito. En la tienda online se le indicará de nuevo claramente el importe de los gastos de envío en la cesta y en la página del pedido. Si existe un derecho de desistimiento y se ejerce, el cliente asumirá también, salvo que el vendedor haya garantizado lo contrario, los gastos de devolución, así como una tasa de gestión y reingreso en almacén del 2 % del precio de compra. Frente a un empresario pueden generarse además otros gastos.

(2) El precio final, incluido el impuesto sobre el valor añadido legal, más los gastos de envío, se indica antes de enviar el pedido definitivo.

5.          PAGO

Si se elige una forma de pago ofrecida por PayPal, el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»), con sujeción a las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el cliente no dispone de una cuenta PayPal, con sujeción a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal y seleccionable durante el proceso de pedido online, el vendedor declara desde ahora la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

Si se elige la forma de pago «pago con tarjeta de crédito» o «transferencia eps», el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago «Shopify Payments», 3rd Floor, Europa House, Harcourt Building, Harcourt Street, Dublín 2, y del proveedor de servicios técnicos Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda, con sujeción a las condiciones vigentes: https://www.shopify.com/legal/privacy y https://stripe.com/at/privacy

En este caso, el vendedor declara desde ahora la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente finaliza el proceso de pago.

Si se elige la forma de pago «Pago inmediato con Klarna», el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago «Shopify Payments», 3rd Floor, Europa House, Harcourt Building, Harcourt Street, Dublín 2, y del proveedor de servicios técnicos Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich, Alemania (parte de Klarna Group (Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia), con sujeción a las condiciones vigentes: https://www.shopify.com/legal/privacy y https://www.sofort.de/datenschutz.html En este caso, el vendedor declara desde ahora la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente finaliza el proceso de pago.

Si se elige la forma de pago «Apple Pay», el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago «Apple Distribution International» (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda, con sujeción a las condiciones vigentes: https://support.apple.com/de-de/HT203027 En este caso, el vendedor declara desde ahora la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente finaliza el proceso de pago.

Si se elige la forma de pago «Google Pay», el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago «Google Ireland Limited», Gordon House, 4 Barrow St, Dublín, D04 E5W5, Irlanda, con sujeción a las condiciones vigentes: https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldo=0&ldt=googlepaytos&ldl=de y https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=de En este caso, el vendedor declara desde ahora la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente finaliza el proceso de pago.

Si se elige la forma de pago «Klarna», el pago se tramita en colaboración con Klarna AB (publ), Sveavägen 46, S-11134 Estocolmo, y el vendedor ofrece las siguientes opciones de pago. El pago se realiza en cada caso a Klarna:

• Factura: el plazo de pago es de 14 días desde el envío de la mercancía/de la entrada o, en el caso de otros servicios, desde la puesta a disposición del servicio. Las condiciones generales completas de Klarna para la compra a factura con entrega en Alemania se encuentran aquí y para entregas en Austria aquí.
• Pago inmediato: el cargo en su cuenta se realiza inmediatamente después de realizar el pedido.
• Tarjeta de crédito: (Visa/Mastercard)
• PayPal: en este caso, el precio de compra más los gastos de envío vence de inmediato a través del proveedor online PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 5.ª planta, 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»).
• Domiciliación bancaria: el cargo se realiza tras el envío de la mercancía. Se le comunicará la fecha por e-mail. 

El uso de las formas de pago factura, pago a plazos y domiciliación bancaria requiere una evaluación de solvencia positiva.

En este sentido, en el marco de la preparación y ejecución del contrato de compraventa, transmitimos sus datos a Klarna para verificar su dirección y su solvencia. Le rogamos que comprenda que solo podemos ofrecerle las formas de pago que estén permitidas según los resultados de la evaluación de solvencia. Encontrará más información y las condiciones de uso de Klarna para Alemania aquí y para Austria aquí. Encontrará información general sobre Klarna aquí. Sus datos personales se tratarán de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable y con lo indicado en la política de privacidad de Klarna para Alemania/Austria.

Encontrará más información sobre Klarna aquí. Encontrará la app de Klarna aquí.

El vendedor se reserva expresamente el derecho a introducir otras formas de pago o a excluir alguna de las formas de pago mencionadas.

El cliente no tiene derecho a retener pagos en virtud de reclamaciones de garantía u otras contrapretensiones no reconocidas por el vendedor.

Tenga en cuenta que, en los pedidos en www.veep-design.com solo se aceptan pagos desde cuentas dentro de la Unión Europea (UE). En ningún caso el vendedor asumirá los gastos de una transacción monetaria.

Las posibles facturas de pedidos en www.veep-design.com se le enviarán exclusivamente en formato electrónico (por e-mail).

Los posibles pagos, en particular los reembolsos, se realizarán únicamente a la cuenta bancaria, de PayPal o de tarjeta de crédito utilizada por usted para el pago.

6.          RESERVA DE DOMINIO

(1) La mercancía seguirá siendo propiedad del vendedor hasta el pago completo del precio de compra.

(2) Frente a un empresario, el vendedor tiene derecho a suspender o paralizar en cualquier momento el cumplimiento de sus propias obligaciones si, tras la celebración del contrato, resulta que el cliente no cumplirá una parte esencial de sus obligaciones

(i) debido a una deficiencia grave en su capacidad para cumplir el contrato, o

(ii) debido a una deficiencia grave en su solvencia, o

(iii) debido a su conducta en la preparación del cumplimiento, o

(iv) en el cumplimiento del contrato o de contratos anteriores.

7.            CONDICIONES DE ENTREGA, TRANSMISIÓN DEL RIESGO

(1) En los pedidos realizados en la tienda online, la entrega al cliente se realiza normalmente de tres a cuatro días laborables después de la celebración del contrato o, en caso de pago por adelantado, después de la recepción del pago. La entrega se realiza, a más tardar, en un plazo de diez días desde la recepción del pago.

(2) En caso de pago por adelantado, la mercancía pedida no se entrega hasta que el importe completo se haya abonado en la cuenta del vendedor. Hasta entonces, la mercancía queda reservada para usted. Si, a pesar de su vencimiento y de un nuevo requerimiento, su pago no se ha recibido en un plazo de 7 días naturales desde el envío de la confirmación del pedido, desistiremos del contrato. El desistimiento implica que su pedido queda sin efecto y que no tenemos obligación de entrega. En tal caso, el pedido queda resuelto para usted y para nosotros sin más consecuencias.

(3) Salvo que se haya acordado expresamente y por escrito otra cosa, los plazos de entrega frente a un empresario se entienden como no vinculantes.

(4) La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente. Las entregas acordadas presuponen que la dirección del cliente sea completa e inequívocamente identificable y que la calle de acceso sea transitable para vehículos. En caso de datos incorrectos, incompletos o poco claros por parte del cliente, este asumirá todos los gastos derivados de ello.

(5) Las entregas se realizan, por regla general, en días laborables entre las 07:00 y las 18:00 horas a través de la empresa de transporte del vendedor.

(6) Con la entrega de la mercancía al transportista, el empresario asume el riesgo de pérdida o daño de la mercancía enviada. La mercancía solo se asegura contra daños de transporte, pérdida durante el transporte o rotura por orden escrita del empresario y a su cargo.

8.          FUERZA MAYOR

(1) La fuerza mayor y otros impedimentos imprevisibles o en los que el vendedor no pueda influir, como conflictos laborales, medidas de las autoridades, epidemias, pandemias (p. ej., COVID-19), interrupciones del tráfico, cortes del suministro energético y similares, así como accidentes no imputables al vendedor, eximen al vendedor de la obligación de entrega mientras duren sus efectos, también cuando se hayan producido en el proveedor del vendedor o en los proveedores de este.

9.          GARANTÍA

(1) Frente a un consumidor se aplican las disposiciones sobre la garantía legal, por lo que el vendedor solo responde de la ausencia de defectos en el momento de la entrega. Por tanto, la garantía queda excluida en caso de desgaste normal, actuación de fuerza externa y daños por un uso inadecuado. Para la mercancía designada como de calidad inferior, como por ejemplo «segunda elección» o similar, la garantía se limita en consecuencia a las características que cabe esperar según la identificación especial de la mercancía.

(2) El plazo de garantía por defectos materiales en la entrega de bienes muebles es de 2 años desde la recepción de la mercancía.

Distinción: defecto material y desgaste

La garantía legal cubre exclusivamente los defectos que ya existían en el momento de la entrega del producto (defectos de material o de fabricación). No están cubiertos por la garantía:

·       El desgaste normal

·       Los daños por uso, almacenamiento o cuidado inadecuados

·       La fatiga del material como consecuencia de una radiación UV excesiva o de la acción del cloro o del agua salada

·       Los daños por acción mecánica (pinchazos, cortes, abrasión)

·       Las variaciones de la presión del aire debidas a cambios de temperatura (fenómeno físico, no un defecto)

(3) Las reclamaciones basadas en derechos de garantía legal u otras quejas pueden presentarse en support@veep-design.com o mediante el formulario de contacto de la tienda online. Le rogamos que reclame los defectos de material o de fabricación de inmediato. Los daños de transporte deben reclamarse directa e inmediatamente ante la empresa de transporte. El cliente debe dejar de utilizar de inmediato un objeto defectuoso si su uso puede causar daños mayores o dificultar o impedir la eliminación de la causa.

(4) Si las alegaciones de defectos del cliente son infundadas, este estará obligado a reembolsar al vendedor los gastos en que haya incurrido para comprobar la ausencia de defectos o para subsanar el fallo.

(5) Particularidades de los productos hinchables:  Los productos hinchables están fabricados con materiales flexibles que, durante su uso, están expuestos a influencias externas. Las acciones mecánicas externas pueden causar daños en el material (p. ej., por superficies rugosas, objetos con bordes afilados, sobrecarga o manipulación inadecuada).

Por regla general, los defectos de fabricación o de material aparecen al comienzo del uso.

Por ello, en las reclamaciones por pérdida de aire siempre revisamos el daño concreto. Las perforaciones puntuales, los cortes o la abrasión del material corresponden a daños por influencias externas durante el uso y no constituyen un defecto de material o de fabricación.

Para examinar un posible caso de garantía, nos reservamos el derecho a solicitar pruebas adecuadas, en particular fotos del producto completamente inflado, imágenes en detalle de la zona afectada y, en su caso, un vídeo para localizar la pérdida de aire.

Si la revisión determina que no existe un defecto original de material o de fabricación, no existe derecho a sustitución en el marco de la garantía.

(6) Si el cumplimiento posterior en virtud de la garantía se realiza mediante una entrega de sustitución, se ruega al cliente que, a petición del vendedor, devuelva previamente la mercancía defectuosa en un plazo de 14 días.

(7) Más allá de la garantía legal, el vendedor no concede garantías propias, salvo que se haya acordado otra cosa en el caso concreto.

(8) Frente a un empresario se aplican las disposiciones sobre la garantía legal con las siguientes modificaciones: el plazo de garantía es de 6 meses desde la recepción de la mercancía. La prueba de que la mercancía era defectuosa en el momento de la entrega corresponde al empresario. Frente a un empresario, la subsanación de defectos no prolonga el plazo de garantía.

(9) Frente a empresarios se excluye la aplicación del derecho especial de repetición conforme al § 933b del Código Civil austriaco (ABGB).

(10) El empresario debe examinar cuidadosamente la mercancía tras su recepción. Los posibles defectos detectados o que hubieran podido detectarse mediante este examen deben comunicarse por escrito al vendedor en un plazo de 14 días. Si se entregan mercancías con daños de transporte evidentes, el empresario debe reclamar este defecto de inmediato ante el transportista y ponerse en contacto con el vendedor lo antes posible. Si el empresario omite dicha comunicación, ya no podrá hacer valer derechos de garantía, de indemnización por el propio defecto ni derivados de un error sobre la ausencia de defectos de la cosa. 

10.      INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS

(1) Frente a un consumidor, la responsabilidad del vendedor queda excluida en los casos de negligencia leve. Esta limitación de responsabilidad no se aplica a las reclamaciones derivadas de la Ley austriaca de responsabilidad por productos defectuosos (PHG), a los daños personales ni a los daños en objetos recibidos para su tratamiento, salvo que esto último se haya negociado individualmente.

(2) Frente a un empresario, el vendedor solo responde de los daños materiales en caso de negligencia grave o dolo.

(3) La carga de la prueba del daño, la causalidad, la antijuridicidad y la culpa (en el grado de culpa exigido en cada caso) corresponde al empresario.

(4) Las reclamaciones de indemnización del empresario prescriben en un plazo de doce meses desde que se tiene conocimiento del daño y del causante; en todo caso, en un plazo de cinco años desde el hecho dañoso.

(5) Las limitaciones de responsabilidad frente a un empresario que acabamos de mencionar no se aplican a las reclamaciones derivadas de la PHG.

11.       CLÁUSULA DE SALVAGUARDA 

(1) Si alguna disposición de estas condiciones comerciales fuera o llegara a ser total o parcialmente ineficaz o inaplicable, ello no afectará a la eficacia o aplicabilidad de las demás disposiciones. Las partes contratantes sustituirán la disposición ineficaz o inaplicable por una disposición eficaz y aplicable que se aproxime lo más posible al contenido y la finalidad de la disposición ineficaz o inaplicable.

12.      FUERO, DERECHO APLICABLE Y LUGAR DE CUMPLIMIENTO

(1) Para resolver todos los litigios derivados de un contrato, incluidos los relativos a su existencia o inexistencia, se acuerda frente a los consumidores una competencia optativa del tribunal competente por razón de la materia en el domicilio del vendedor. Frente a los empresarios se acuerda la competencia exclusiva del tribunal competente por razón de la materia en el domicilio del vendedor; por tanto, la jurisdicción austriaca es la única competente para resolver dichos litigios.

(2) El contrato con el cliente se rige exclusivamente por el derecho material de la República de Austria, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre la compraventa internacional de mercaderías y de las normas del derecho internacional privado.

(3) Las partes también pueden acordar la competencia de un tribunal arbitral.

(4) El lugar de cumplimiento para la entrega y el pago es el domicilio del vendedor.

13.       DISPOSICIONES FINALES

(1) El cliente da su consentimiento expreso para que el vendedor almacene y trate de forma automatizada los datos personales del cliente para el cumplimiento del contrato. El cliente puede revocar esta declaración en cualquier momento por escrito, por e-mail o por carta.

(2) Las modificaciones o ampliaciones de un contrato requieren la forma escrita.

INFORMACIÓN DE PRODUCTO E INDICACIONES SOBRE MATERIALES 

Materiales utilizados

Nuestros muebles de metal se fabrican exclusivamente en acero con recubrimiento en polvo, acero inoxidable o aluminio. Los detalles sobre el material figuran en las especificaciones de cada producto.

Indicaciones sobre la resistencia a la corrosión de los materiales utilizados

Material	Lluvia	Agua con cloro	Agua salada
Aluminio*	Sí	Óxido blanco	Óxido blanco
Acero inoxidable V4A	Sí	Sí	Sí
Acero inoxidable V2A	Sí	Sí	No
Acero con recubrimiento en polvo**	Sí	No	No
Acero galvanizado	Sí	No	No
Acero	No	No	No

*El aluminio es un material resistente y anticorrosivo. Sin embargo, en entornos agresivos (p. ej., agua con cloro, agua salada) puede producirse una oxidación superficial que se hace visible como el llamado «óxido blanco». Estas decoloraciones blancas son un cambio puramente estético y no afectan ni a la estabilidad ni a la funcionalidad del producto.

El cliente toma conocimiento de que este fenómeno es propio del material y no constituye un defecto ni un motivo de reclamación. Un cuidado adecuado puede minimizar la aparición de óxido blanco.

**El acero con recubrimiento en polvo es un material duradero y resistente, siempre que el recubrimiento en polvo permanezca intacto y sin daños (p. ej., arañazos o grietas). El cliente toma conocimiento de que, en las zonas no recubiertas o dañadas, puede producirse corrosión por la acción del agua. No obstante, esta no afecta a la estabilidad ni a la funcionalidad del producto.

La posible corrosión puede eliminarse con desoxidantes adecuados (p. ej., WD-40, Owatrol, Ballistol) y no constituye un defecto ni un motivo de reclamación. El cliente es responsable del cuidado adecuado del producto y de la protección del recubrimiento.